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SillageLyon
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Contact

Un téléphone qui sonne dans une pièce, pas dans un centre d’appels

Le plus rapide reste l’appel : dix minutes au téléphone valent trois échanges de courriels. Si vous préférez écrire, le formulaire ci-dessous arrive directement dans la boîte du conseiller concerné.

Nos coordonnées

Rendez-vous conseillé

Nous recevons volontiers sans rendez-vous, mais les conseillers sont souvent en entretien. Un créneau réservé garantit une heure entière avec la personne qui connaît votre destination.

Une urgence pendant un voyage en cours ? Appelez la ligne mobile plutôt que d’écrire.

Urgence pendant un voyage

Une ligne joignable 7j/7 pendant toute la durée du séjour

+33 6 82 47 15 93

Réservée aux voyageurs en cours de séjour : vol annulé, hébergement défaillant, problème de santé, papiers perdus. Ce numéro figure aussi sur votre carnet de voyage. Pour l’assistance médicale et le rapatriement, appelez d’abord le numéro de votre contrat d’assurance, puis prévenez-nous.

Venir nous voir

Presqu’île, entre Ampère et Perrache

  • Métro ligne A, station Ampère – Victor Hugo : trois minutes à pied, sortie rue de la Charité.
  • Gare de Lyon-Perrache à dix minutes à pied ; navette Rhônexpress depuis l’aéroport jusqu’à Part-Dieu, puis métro B et A.
  • Stationnement : parc Bellecour ou parc Perrache. La rue est en zone apaisée, sans place de surface.
  • Rendez-vous conseillé, y compris pour une première visite : appelez le matin, nous trouvons presque toujours un créneau dans la semaine.

18 rue de la Charité, 69002 Lyon

Emplacement réservé à la carte interactive. Aucune clé d’API n’est chargée sur cette démonstration.

Informations légales

Mentions, confidentialité et conditions de vente

Textes de démonstration : ils doivent être relus et complétés par un professionnel du droit avant la mise en ligne.

Mentions légales

Éditeur du site. Sillage, SARL au capital de 30 000 €, 18 rue de la Charité, 69002 Lyon, France. RCS Lyon 843 726 519. Téléphone : +33 4 72 56 18 40. Courriel : contact@sillage.digital.

Immatriculation. Opérateur de voyages et de séjours immatriculé Atout France sous le numéro IM069250014. Garantie financière : APST. Responsabilité civile professionnelle souscrite auprès d’un assureur français.

Directeur de la publication. La gérante de la société.

Hébergement. À compléter : raison sociale, adresse et téléphone de l’hébergeur du site.

Propriété intellectuelle. Les textes de ce site sont la propriété de l’éditeur. Les photographies sont issues de banques d’images sous licence ; leurs crédits doivent être renseignés ici avant la mise en ligne.

Médiation. En cas de litige non résolu, le voyageur peut saisir le médiateur du tourisme et du voyage. Coordonnées à compléter.

Politique de confidentialité

Données collectées. Uniquement celles que vous saisissez dans nos formulaires : nom, adresse électronique, téléphone, nombre de voyageurs, dates et contenu du message. Aucune donnée de passeport, de carte bancaire ou de santé n’est demandée par ce site.

Finalité. Répondre à votre demande et établir un devis. Aucune prospection sans votre accord exprès, aucune cession ni revente à des tiers.

Durée de conservation. Trois ans à compter du dernier contact, sauf obligation comptable pour les dossiers ayant donné lieu à une facturation.

Vos droits. Accès, rectification, effacement, opposition et portabilité, sur simple demande à contact@sillage.digital. Réponse sous un mois. Vous pouvez saisir la CNIL en cas de désaccord persistant.

Traceurs. Ce site ne dépose aucun cookie publicitaire, n’héberge aucun script tiers et n’utilise aucun outil de mesure d’audience.

Conditions générales de vente

Formation du contrat. La réservation devient ferme à la signature du contrat de voyage et à l’encaissement de l’acompte de 30 %. Le solde est exigible 30 jours avant le départ.

Prix. Les prix sont exprimés en euros, par personne, sur la base d’un hébergement en chambre double. Ils peuvent être révisés jusqu’à 20 jours avant le départ en cas de variation du coût des transports, des taxes ou des taux de change, dans les limites prévues par le code du tourisme.

Annulation par le voyageur. Plus de 60 jours : 15 % du montant total. De 59 à 30 jours : 40 %. De 29 à 15 jours : 70 %. Moins de 15 jours : 100 %. Les frais aériens non remboursables restent dus quelle que soit la date.

Annulation par l’agence. En cas de nombre insuffisant de participants, l’annulation est notifiée au plus tard 45 jours avant le départ et donne lieu au remboursement intégral des sommes versées, sans indemnité supplémentaire.

Assurances. Les garanties annulation, bagages et assistance rapatriement sont facultatives et proposées en option. Elles ne sont jamais ajoutées sans accord exprès du voyageur.

Formalités. Les informations relatives aux passeports, visas et formalités sanitaires sont communiquées à titre indicatif pour les ressortissants français. Il appartient au voyageur de vérifier sa situation personnelle auprès des autorités compétentes.

Réclamations. Toute réclamation doit être adressée par écrit dans les 30 jours suivant le retour. À défaut de réponse satisfaisante sous 60 jours, le voyageur peut saisir le médiateur du tourisme et du voyage.